Términos y Condiciones

      ¿Como reservar mi viaje?

      PTM Travel tiene el compromiso de brindar a sus clientes la mayor flexibilidad posible en la planificación, reprogramación o cancelación de su viaje a Cusco y Machupicchu para que viaje con total confianza cuidando su salud y bienestar.

      Antes de reservar

      Por favor, antes de proceder al adelanto del servicio, asegúrese de entender correctamente lo que está reservando. Para ello, le rogamos que lea toda la información de la propuesta de viaje, que incluye y que no incluye Y LAS FECHAS DE VIAJE.

      Si tiene cualquier duda, pregunte sin compromiso a nuestro personal antes de reservar.

      Proceso de reserva

      Una vez que haya recibido toda la información necesaria y desee formalizar la reserva, procederemos a enviarle un email de confirmación de servicios con toda la información detallada que figura en la propuesta de viaje o contrato de servicios (tipo de servicio, día, hora, puntos de encuentro, precio, método de pago elegido, etc.)

      Revise cuidadosamente este correo electrónico e información de confirmación de tour o paquete de servicios y verifique que toda la información es correcta. Si toda la información es correcta, proceda a abonar el importe requerido. Es responsabilidad total del cliente proporcionar la información veraz requerida.

      Para trenes e ingreso Machupicchu (incluido montañas), dispondrá un tiempo determinado de reserve-pago en donde bloquearemos los espacios correspondientes de acuerdo con sus fechas de viaje e itinerario.
      Si tras este tiempo no ha confirmado el pago, se debe solicitar una nueva cotización y/o verificación de espacios.

      El importe del adelanto será de:

      • 25%-50% del importe total pactado con el cliente para tours o excursiones que no incluya Machupicchu.
      • 50%, para tours o excursiones que incluyan Machupicchu.

      Su reserva quedará totalmente confirmada cuando ejecute el adelanto del importe pactado y nosotros confirmemos la recepción.

      El balance a abonar se entrega en cash en dólares (o soles de acuerdo con el tipo de cambio), previa a la salida o inicio del servicio contratado. No se aceptan billetes antiguos, maltratados o rotos.

      Los importes para abonar y los plazos podrán variar de acuerdo a lo concertado con cada grupo o pasajero.

      Disponibilidad (Servicios Exclusivos e Ilimitados)

      Para los tours o paquetes que incluye Machupicchu los servicios están sujetos a disponibilidad.

      Esto aplica especialmente para servicios & excursiones a Machupicchu, el servicio de trenes, el acceso a las Montañas (Huaynapicchu o Machupicchu).

      También aplica para las actividades de San Pedro o Wachuma y hoteles o alojamientos. Todos estos deben ser reconfirmados por nuestra parte antes que usted proceda al pago.

      En el caso de la montaña 7 colores, Mirador del Condor, Las Lagunas de Ausangate, Huchuy Qosqo, Laguna Humantay, y Waqrapucara, por razones de seguridad e integridad de sus pasajeros, clima adverso o en temporada de lluvias la agencia se reserva el derecho a cambiar de ruta o ajustar el itinerario.

      Para nuestros tours de autor y salida programadas se rigen y se reconfirman de acuerdo con la fecha límite de reserva y el número mínimo de pasajeros que establece cada itinerario.

      Pagos & transacciones

      Paypal – Usd Dólares

      1. Luego de aceptar la propuesta de pago de un determinado paquete turístico se procede al prepago de los servicios.
      2. Este puede ser del 25%-50% del precio total del precio del tour y en acuerdo entre el cliente y la agencia de viajes PTM travel.
      3. Nosotros entonces le enviamos un requerimiento de pago donde procede a realizar el depósito vía Paypal.
      4. Este adelanto está sujeto al 6% de cargo.
      5. Una vez recibido el depósito le enviamos la confirmación de adelanto de los servicios concertados.
      6. El saldo o balance puede debe ser pagado en cash a su arribo a la ciudad del Cusco o si prefiere puede enviar un segundo depósito y completar el pago.

      Pago via Western Union/Money Gram – SOLES/DÓLARES

      Una vez hecho el depósito envíenos por e-mail el importe enviado y el número de MTCN (Money Transfer Control Number). Nosotros cobraremos el dinero y procederemos a realizar los pagos. Confirmaremos el pago y también el tour por e-mail

      Transferencia Bancaria – PAGO EN DOLARES AMERICANOS

      ¿Cómo funciona?

      Se puede hacer una transferencia bancaria directamente desde su cuenta bancaria a nuestra cuenta del Banco de Crédito del Perú Banco en el Perú.

      Una vez recibido el adelanto confirmaremos la recepción del pago vía correo electrónico

      Nota:

      Recuerde que a través de esta forma de pago se generan tanto gastos y cobros por el envío y recepción.

      No asumimos ningún coste por el envío o recepción de su depósito.

      Confirmación de reserva

      Una vez confirmada su reserva por parte de PTM Travel, se aplicarán las siguientes condiciones:

      1. Recuerde que la reserva quedará confirmada una vez PTM Travel reciba el adelanto del servicio o bien el porcentaje acordado entre PTM Travel y el cliente. Hasta que el servicio no esté abonado, el servicio o paquete de servicios no estará confirmado. Asegúrese de realizar el pago de su servicio dentro del plazo establecido para tal fin.
      2. El seguro de viaje no se encuentra incluido en el precio dado al cliente. Se recomienda al cliente contratar un seguro de viaje que cubra enfermedades, gastos médicos, enfermedad por Covid-19, accidentes personales, efectos personales o responsabilidad civil antes de comenzar su viaje.

      No existirá responsabilidad alguna por parte de PTM Travel por daño físico, accidente o muerte a no ser aquella entendida dentro de la ley, así como ninguna responsabilidad por pérdida o daño del equipaje.

      Consideraciones generales

      1. El cliente se compromete a respetar los protocolos de distanciamiento, uso de EPP, control, vigilancia y trazabilidad del covid-19 de acuerdo con las leyes vigentes en el país.
      2. El cliente debe en todo momento comprobar el día, hora y punto de encuentro del servicio que ha reservado y debe presentarse con puntualidad a las horas de inicio de los servicios.
      3. El cliente se compromete a guardar formas adecuadas y a respetar a todos los miembros de PTM Travel. En caso de incumplimiento, PTM Travel se reserva el derecho negar la participación en cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa sin reembolso alguno.
      4. No se admiten menores de edad viajando solos de acuerdo al Código de conducta ESNNA. Es obligatoria la presencia de adultos acompañando a los menores.
      5. El cliente acepta llevar consigo en todo momento un documento que le identifique: DNI o Pasaporte válidos.
      6. El cliente deberá proporcionar en todo momento un número de contacto operativo o a falta de número de teléfono, un medio que permita tener comunicación y localización inmediata con el cliente (WhatsApp y/o celular). PTM Travel pedirá esta información siempre antes del inicio de los servicios contratados. PTM Travel no se hace responsable de perjuicios, tanto legales como monetarios, en los servicios contratados si el cliente ha fallado en su deber de facilitarnos un número de teléfono de contacto u otro medio de inmediata comunicación con el cliente. Tampoco se hace responsable si el cliente facilita un número de teléfono o similar que no esté operativo y nos impida comunicación con el cliente. Tenga en cuenta que, si surge algún imprevisto o inconveniente, podremos resolverlo rápida y eficazmente si tenemos un medio de contacto directo e inmediato con usted.
      7. PTM Travel se reserva el derecho de cambiar, ajustar o cancelar una ruta siempre que lo considere necesario por causas meteorológicas, seguridad e integridad de sus clientes, guías y conductores o por causas ajenas a la empresa. En caso de cancelación del servicio, tour o ruta por motivos no directos de PTM Travel, el itinerario será sustituido por uno de igual valor. En caso de cancelaciones por motivos directos de PTM Travel durante un viaje, la empresa realizara un reembolso del importe por valor proporcional de lo que quede por realizar en el servicio o paquete de servicios.
      8. Una vez alcanzado el destino o atracción, el cliente dispondrá de un tiempo de visita que el guía le indicará. El cliente puede gestionar ese tiempo del modo que desee (entrar a la atracción turística, dar un paseo por los alrededores, sentarse a tomar café, sacar fotografías, quedarse en el vehículo, etc…). Si no desea entrar a una atracción turística, casi siempre tendrá alguna actividad alternativa que hacer en la zona (cafetería, paseos, etc.), siempre y cuando respete el tiempo indicado por su guía.

      Cancelación & reembolsos

      PTM Travel le brindará las facilidades, flexibilidad, logística y asistencia para reservar, reprogramar o cancelar su viaje.

      PTM Travel siempre velará, para que, en caso de cancelación sustentada, el cliente pueda recibir el reembolso total o la mayor parte del pago o adelanto realizado por sus clientes. también tiene la oportunidad de reprogramar su viaje sin ningún cargo.

      PTM Travel brindará todas las facilidades para solicitar o exigir un reembolso de las entidades como el servicio de trenes o ingreso a Machupicchu.

      En caso de cancelación de un servicio por parte del cliente, ésta deberá hacerse por escrito a info@ptmtravel.xyz o a través del número especial de emergencias que se le ha brindado al cliente.

      Si necesita cancelar su viaje, se aplicarán las siguientes condiciones:

      Paquetes que Incluyan Machupicchu:

      • Si cancela con más de 8 días de antelación: SE BUSCARÁ reembolsar al cliente el mayor monto posible de acuerdo con las condiciones de cada proveedor y agregando los gastos administrativos y gastos derivados de los costes de devolución si se da el caso (por ejemplo, comisiones bancarias si pagó a través de transferencia bancaria).
      • Si cancela con menos de 7-4 días de antelación se aplicará un reembolso excluyendo algunos gastos administrativos.

      PTM Travel se encargará de obtener para el cliente los mayores reembolsos posibles de acuerdo con el sustento válido que éste presente.

      Para Viajes o tours de 1 día, se puede cancelar (con el debido sustento) hasta con 48 horas de anticipación. En caso de cancelación por enfermedad (COVID-free) se realizará el 100% de la devolución menos gastos administrativos, bancario, etc.

      Reprogramación

      Invitamos a nuestros clientes. en caso de fuerza mayor, a reprogramar su tour o visita con previa sustentación a través del correo electrónico: info@ptmtravel.xyz

      Liberación de responsabilidad y legalidad

      1. En caso de acción judicial contra PTM Travel, el cliente se compromete a pagar los costos, incluyendo, pero no limitado, los derivados del abogado defensor. Además, el cliente conoce y acepta que PTM Travel opera bajo la jurisdicción de la Ley Peruano y por lo tanto, cualquier juicio o acto de presencia ante la ley deberá tener lugar en suelo Peruano.
      2. PTM Travel no se responsabiliza de posibles modificaciones de itinerarios por condiciones meteorológicas adversas o cortes/desvíos de carreteras, acceso a Machupicchu, etc. La empresa no se responsabiliza de hechos que se escapen al control de la actividad, tales como fenómenos climatológicos, cancelación de vuelos o hechos ajenos a nosotros que impidan la ejecución total o parcial de la actividad (carretera cortada por un accidente, etc).
      3. PTM Travel no se hace responsable de posibles cambios en los servicios contratados a terceros, independientemente de PTM Travel que escapen a su manejo y responsabilidad. En caso de cancelaciones o problemas con terceros proveedores por causas ajenas a PTM Travel, el cliente deberá dirigirse a esa tercera empresa para hacer las reclamaciones oportunas ateniéndose a los términos y condiciones de esa empresa (Servicios de trenes, Hoteles, Restaurantes, etc.)
      4. PTM Travel no se hará responsable ni legal ni económicamente de perjuicios causados por terceros. Estas terceras empresas comprenden restaurantes, alojamientos, buses, atracciones turísticas, y otras compañías contratadas para la realización de las diferentes actividades turísticas.
      5. PTM Travel no es responsable, bajo ningún concepto, de cualquier accidente, daño, pérdida, muerte, que el cliente sufra en cualquiera de nuestros tours a pie, excursiones o viajes mientras el cliente esté en su tiempo libre paseando por cualquier pueblo, ciudad o entorno natural en los que hagamos parada, o en los alojamientos y atracciones turísticas que hayan sido reservados a nombre del cliente.
      6. En caso de cancelación de último minuto, éstas se rigen por nuestro sistema de cancelaciones.
      7. Cualquier accidente o percance que el cliente sufra dentro de atracciones turísticas y/o alojamiento, no será responsabilidad de PTM Travel. El cliente deberá dirigirse a la dirección de la atracción turística o del alojamiento en cuestión, consultar sus términos y condiciones, así como los seguros que posee en cuanto a responsabilidad civil y en caso de necesitarlo, emprender acciones legales directamente contra la atracción turística/alojamiento.
      8. Cualquier accidente o percance que el cliente sufra mientras pasea en su tiempo libre tras haberse bajado de nuestro vehículo, no es responsabilidad de PTM Travel. Si sufre un accidente en la calle, y considera que ha sido causado por el mal estado de la calle, carretera, aceras, Etc (en su tiempo libre o en cualquiera de nuestros tours a pie) su denuncia deberá ser dirigida contra las autoridades competentes.
      9. En este aspecto, nos gustaría recordarle que la seguridad es lo más importante para disfrutar de un viaje, por lo que le rogamos que actúe con cautela y precaución. Con simples acciones responsables puede evitar un accidente; haga caso de las recomendaciones y advertencias de nuestros guías profesionales, no tome selfies extremos, guarde siempre una distancia segura si se encuentra en lugares naturales como bahías, acantilados, mire hacia ambos lados al cruzar la calle y muy IMPORTANTE: NOTIFÍQUENOS DE ALGÚN PROBLEMA DE SALUD, ALERGÍA, PROBLEMAS DEL CORAZÓN, PRESIÓN ALTA, ETC.