Plan de vigilancia, prevención & control de covid-19 en el trabajo Politicias de no contacto con los clientes, en la oficina & en las operaciones
Hoy, más que nunca, tanto nuestros valiosos empleados como nuestros apreciados clientes necesitan sentirse seguros y protegidos. Es nuestra responsabilidad anticiparnos a sus necesidades y cumplir con los más altos estándares de salud y seguridad.
En PTM Travel, priorizamos la seguridad de nuestros empleados y clientes. Hemos implementado protocolos estrictos de seguridad e higiene para garantizar un ambiente seguro. Esto incluye limpieza regular, distanciamiento social y la eliminación de puntos de contacto innecesarios.
Cumplimos con los estándares de salud y seguridad, siguiendo las directrices de las autoridades sanitarias. Nuestros colaboradores se someten a exámenes médicos regulares, incluyendo pruebas de COVID-19, y reciben capacitación para garantizar un uso responsable de nuestras instalaciones.
Compartiremos información sobre nuestras políticas de limpieza y seguridad con quienes lo requieran. Además, proporcionamos a nuestro personal el Equipo de Protección Personal adecuado según su área de trabajo.
En PTM Travel, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia segura y cumplir con todas las medidas necesarias para proteger la salud y el bienestar de todos.
Además de impartir una capacitación amplia a todos los colaboradores, con una formación más específica según su área funcional, PTM travel está trabajando con los proveedores para equipar a su personal con el equipo de protección necesario. Así mismo tomará medidas para asegurar que se reduzca el contacto cara a cara cuando sea apropiado.
Parte del proceso de reinicio de operaciones o actividades PTM travel revisará cuidadosamente las indicaciones del gobierno con respecto a los requisitos de los EPP (equipo de protección personal) de forma continua. Dependiendo de la proximidad del cliente-guia, cliente- Organizador privado de viajes, cliente-asistente, etc, en una zona en la que se apliquen estas medidas, y siempre que se considere necesario, los mismo que llevarán ropa de protección, que podría incluir mascarillas para la cara y guantes desechables. Las mascarillas faciales estarán disponibles para los clientes en todo momento. Todos los procedimientos operativos estándar han sido revisados y actualizados en consecuencia, basados en el código y las regulaciones locales.
Es un requisito que todos nuestros clientes notifiquen a nuestro equipo antes de su llegada en caso de que ellos o cualquier miembro de su grupo de viaje muestre algún síntoma de Covid-19.
Esta aspecto tan delicado e importante se debe realizar en coordinación con el alojamiento de los clientes para hacer arreglos alternativos sin cargo adicional.
Como precaución adicional, PTM travel pedirá a todos sus clientes que se sometan a un control de temperatura sin contacto previa a su llegada y que rellenen un formulario de registro completo electrónico.
Si el control de temperatura revela una fiebre o una temperatura por encima del umbral indicado por las autoridades sanitarias, o si un cliente tiene cualquier otro síntoma compatible con Covid-19, vamos a proceder con los protocolos de seguridad, trazabilidad y cuarentena.
La responsabilidad del viajero o cliente es de gran relevancia para evitar mayores contagios o un rebrote del covid-19.
Es imprescindible que el cliente cuente con un seguro de viaje completo para atender un posible contagio, así como seguro de cancelación de viajes.
- Los siguientes aspectos generales del servicio aplican a las AGVT minoristas, mayoristas y operadores de turismo. Las AGVT que opten por brindar el servicio establecido en el presente protocolo deben: x Cumplir el Decreto Supremo N° 080-2020-PCM que aprueba la “Reanudación de actividades económicas en forma gradual y progresiva dentro del marco de la declaratoria de Emergencia Sanitaria Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del COVID-19”, sus modificatorias y ampliaciones.
- Elaborar el “Plan para la vigilancia, prevención y control de COVID-19 en el trabajo” de acuerdo a lo establecido a la Resolución Ministerial N° 448-2020/MINSA; así como lo dispuesto en el presente protocolo sectorial.
- Evaluar la clasificación del riesgo de los puestos de trabajo generados en sus actividades.
- La aplicación de pruebas serológicas o moleculares se realizará de acuerdo a lo establecido en la Resolución Ministerial N° 448-2020/MINSA.
- La AGVT antes del reinicio de sus actividades debe realizar el saneamiento integral de las instalaciones que debe ser evidenciado a través de los certificados correspondientes (desinfección, desratización, desinsectación y limpieza y desinfección de reservorios de agua).
- La AGVT debe verificar que los proveedores cuenten con la constancia de autorización de reanudación de actividades y que cumplan con los protocolos establecidos ante el COVID19.
- Implementar una política de no contacto durante el servicio.
- La AGVT, a través del profesional de la salud o quien hagas sus veces, es responsable de la toma de la temperatura corporal y del seguimiento de cada trabajador con temperatura mayor a 37.5°C x Se indicará la evaluación médica de síntomas de la COVID-19 a todo trabajador que presente temperatura mayor a 38°C o con síntomas respiratorios; deberá retornar a su domicilio (para el aislamiento domiciliario).
- La AGVT debe entregar al cliente/consumidor las boletas o facturas de manera virtual, si lo hace de manera física debe cumplir con la política de cero contacto establecido.
- Publicar su oferta u otra información necesaria de manera clara y visible en todos los medios por los que se ofrecen sus servicios y las medidas preventivas sanitarias que se adoptan en la AGVT.
- Registrar la información necesaria para realizar la trazabilidad en caso de sospecha o confirmación de contagio. Nota: Solicitar el consentimiento para el uso de datos personales.
- Establecer medios de contacto (email, teléfono, otros), entre los trabajadores y el responsable del servicio de seguridad y salud de los trabajadores: para el reporte temprano de sintomatología.
- Colocar la información de medidas preventivas sanitarias en toda documentación a ser entregada a clientes y terceros. x Contar con termómetro clínico infrarrojo en buen estado de conservación, operatividad e higiene para la medición de la temperatura corporal del personal, clientes y terceros.
- La AGVT deberá proveer a todo el personal de campo el termómetro clínico infrarrojo en buen estado de conservación, operatividad e higiene para medir la temperatura corporal a los pasajeros y terceros. x Contar con botiquín con medicamentos vigentes y de acuerdo a ley.
- Considerar el teletrabajo y/o reprogramar horarios de trabajo por turnos, si el caso lo amerite.
- Reorganizar en el ambiente laboral la distribución de las zonas para los puestos de trabajo.
- Se recomienda que el Libro de Reclamaciones sea virtual.
- Cumplir con los protocolos de los proveedores, conforme a las disposiciones establecidas frente al COVID-19, de acuerdo al rubro.
Para cuidar a nuestro personal y de la minimización de riesgos, contamos
con protocolos y manuales mejorados, así como capacitación a todo nuestro personal.
Todos nuestros colaboradores contaran con Equipo de Protección Personal según el área de
trabajo para seguridad de nuestros huéspedes y colaboradores.
Respecto al box lunch, nos aseguraremos de mantener la higiene y sanitación exigidos por las autoridades. Además, la limpieza de vajillas, cubiertos y cristalería será siempre con los más altos niveles de desinfección.
Nuestro equipo de Cocina es atendido por personal capacitado y que utiliza las mejores prácticas en saneamiento y métodos de control de calidad.
Conocimientos básicos sobre Covid-19 a tener en cuenta de cara a su prevención:
– Los síntomas de la Covid-19 son tos, fiebre y dificultad respiratoria principalmente y dolor muscular y de cabeza en algunos casos.
– El 80% de los casos presentan síntomas leves y el periodo de incubación es de 2-14 días. El 50% de los casos comienza a presentar síntomas a los 5 días desde el contagio.
– Si una persona trabajadora empezara a tener síntomas compatibles con la enfermedad se contactará de inmediato con el teléfono habilitado para ello por la Comunidad Autónoma o centro de salud correspondientes, asimismo lo pondrá en conocimiento de la empresa. Si la sintomatología se iniciara en el puesto de trabajo, pondrá esta situación en conocimiento con su responsable inmediato. Por su parte, el establecimiento procederá a su notificación al servicio de prevención si lo hubiere para que éste adopte las medidas oportunas y cumpla con los requisitos de notificación que establece el Ministerio de Sanidad.
– Por parte de la empresa, se debe elaborar y aplicar un protocolo de actuación en caso de detección de posibles personas infectadas o de personas que hayan estado en contacto con las primeras, siguiendo con el “Procedimiento de actuación de los servicios de prevención de riesgos laborales frente a la exposición al SARS-CoV-2”.
– Si alguna persona trabajadora correspondiese al perfil de “persona de riesgo” según las recomendaciones del Ministerio de Sanidad, bien por embarazo, patologías crónicas previas o edad, se procederá a la revisión de su puesto de trabajo por el servicio de prevención, para considerar la conveniencia o no de recomendar su “aislamiento preventivo” en caso de no poder realizar su trabajo por teletrabajo, siguiendo el procedimiento antes referido.